市场的竞争就是服务的竞争

来源: 作者: 2009/3/16
  名牌产品之所以成为名牌,不光局限于产品本身,围绕品牌和产品展开售后服务,也是“品牌”含金量的重要组成部分。换句话说,良好的售后服务,是名牌产品成为名牌企业的一种素质的标志,也是市场、用户认可“品牌”的起码条件。

  曾几何时,日本货是多么地受人青睐。可最近接二连三出现三菱汽车设计不合理,松下手机出现质量事故而被投诉等事件,使得日本货在国人心中地位大打折扣,这两个品牌也在消费者心中轰然倒塌。

  品牌的树立不是一朝一夕的事,一个知名品牌的打造要经过一个设计、创立、营销、价值、保护、扩展、提升等环节的整体策划和长期的经营过程。那么“品牌”到底是什么?品牌代表消费者对某种产品的服务印象。只有良好的服务,才能在品牌与消费者之间架起心灵相通的桥梁。

  现在常听到一些陶企老总慨叹“品牌”是一个难以驾驭的东西。企业要树立品牌首先要认清品牌究竟是什么,所谓的“品牌”不是把你的产品起个名字,设计一个商标,然后在媒体上轮番轰炸,到处乱树广告牌。而是做好售前、售中、售后服务,站在消费者的立场去看待自己的产品与服务,才是打造品牌的必经之路。

  放眼国内其它行业的知名品牌,无不是以服务为杀手锏,在消费者心目中树起了一座丰碑。比如:海尔向消费者承诺的五星级服务,康佳彩电推行的五年保修、上门服务等,企业要以质量为载体托起品牌的可塑性,以服务为动力推动品牌在市场上的行销速度。

  服务讲究全方位。一是售前服务:首先在你的销售网络中对经销商服务,在推出一种新产品之前,企业要做好市场引导服务,为经销商树立经营这种产品的信心,营造新品上市的良好氛围,做好宣传推广工作;二是售中服务:产品在市场行销过程中,企业要配合经销商让市场了解这种产品的优点,推广企业的经营理念、企业精神以及品牌的文化背景;三是售后服务:售后服务的特征是企业直接面对广大消费者。企业对自己的产品应该有一个阵容庞大的售后服务队伍,去了解产品在消费者应用中的不足,解决消费者使用产品的实际问题,耐心听取顾客的心声,做好信息反馈工作,促使产品在生产中不断提高质量,改进工艺,使消费者买得放心,用得舒心。只有这样,产品才能走上通往名牌的康庄大道。

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